Contigo en tu Farmacia Primera Parte

CONTIGO EN TU FARMACIA
Primera Parte
Servicio

Escrito por la Q.F.B. Irene Cárdenas González

El manejar una farmacia es ser parte de la familia del cliente, ser empático y tener don del servicio, para llevar un servicio optimo en la atención farmacéutica es importante atender los siguientes elementos:

"y el que quiera ser el primero entre vosotros será vuestro siervo; 28 como el Hijo del Hombre no vino para ser servido, sino para servir, y para dar su vida en rescate por muchos". 

Mateo 20:27-28

La labor del farmacéutico es conocer los siguientes elementos para maximizar su servicio:

1. El abecedario del servicio.

2. El cliente

3. Las necesidades de la zona

4. La temporada

En esta ocasión hablaremos del servicio al cliente, en donde es importante a considerar:

ABECEDARIO DEL SERVICIO

ACERCAMIENTO AL CLIENTE

Si un cliente esta cerca de tí, sonriele, saludalo, lleva contacto visual.

El cliente al llegar a nuestra farmacia espera esa atención cálida, profesional, recuerda... en todo momento que el farmacéutico será el ultimo profesional de la salud en la atención farmacéutica, por lo cual debe de ser cordial y efectiva.

Si el cliente llega a la farmacia, el farmacéutico debe de recibir al cliente, verlo a los ojos, que exista la comunicación visual, por lo tanto será importante cuidar el aspecto del farmacéutico.

Imagina si ellos fueran tu equipo de trabajo, que turno les asignarías?, nuestro equipo de trabajo es la cara de nuestro establecimiento, por lo cual debe de brindar confianza, profesionalismo y sobre todo tranquilidad a nuestro paciente.

Asegurate de brindarle al paciente la confianza, recuerda que la comunicación no verbal corresponde al 65% de la comunicación.

Por lo tanto debemos de asegurarnos en todo momento que nuestro personal se observe profesional cumpliendo con lo indicado en la normatividad vigente, uniforme limpio, adecuado a la actividad realizada y gafete que indique nombre y puesto del personal que labora en la Farmacia.

En el caso de una farmacia que vende controlados, en este momento de encuentro con el cliente es cuando se le pide la identificación con fotografia para describir la información de la misma en la receta a surtir.

 BUENA IDENTIFICACIÓN CON EL CLIENTE

Muestrale tu disposición para ayudar.

Tener la disposición de brindarle la atención optima al cliente nos asegura la venta asegurada y la permanencia del cliente en nuestro establecimiento.

 COMPLEMENTA CON UNA DEMOSTRACIÓN

Comenta las características del producto que solicitó y cómo conservarlo adecuadamente para que conserve su calidad durante toda su vida útil.

En este punto el farmacéutico debe de asegurarse que el paciente conoce todas las indicaciones de uso o funcionamiento en el caso de los dispositivos médicos.

Sugiere la mejor manera de aprovecharlo (reitera la importancia del cumplimiento del tratamiento o la consulta al médico si persisten las molestias).

DEDICACIÓN A TU LABOR DE VENTA

 Observa a tu cliente y piensa:

¿Necesita algún producto auxiliar mi cliente?.

El farmacéutico en ningún momento debe fomentar la automedicación ni tampoco prescribir medicamentos complementarios.

Ofrecer productos complementarios a su compra, por ejemplo, si adquirió medicamentos inyectables, recuérdale que va a necesitar jeringas. 

EMPEÑO EN DAR BUEN TÉRMINO A TU SERVICIO.

Realizar el cierre de la atención a tu servio, si  tus clientes hayan realizado o no alguna compra.

Asegurarse en todo momento que el cliente conoce los detalles de los productos que adquirió en el establecimiento farmacéutico.

En este momento en el caso de que el paciente haya adquirido medicamento de control, debemos asegurarnos que el paciente cuenta con una copia para asegurar la posesión legal del medicamento.

La palabra prohibida...Vuelva pronto!!!

Debemos asegurarnos que el servicio brindado por el establecimiento cumplió con las expectativas del cliente, en caso contrario es obligatorio de que en cada establecimiento de salud se cuente con un buzón de quejas el cual ayudara a conocer las áreas de oportunidad brindadas en el servicio.

"El farmacéutico debe estar  supervisando en todo momento el servicio brindado por parte del equipo de farmacia".

Recuerda

" La capacitación es la llave del éxito"